En fonction de la situation, nous essayons d'inclure le plus possible la livraison gratuite, en cas d'impossibilité, il se peut qu'un forfait soit proposé pour une livraison à domicile ou sur le lieu de travail, ou une mise à disposition gratuite dans un lieu de retrait (un par ville - vous souhaitez devenir point de retrait merci d'envoyer un email contact@estensia.com )
Mode d'expédition des colis : rapide et normal
Livraison 4 à 10 jours : Les colis expédiés d'entrepôts en Europe sont expédiés via Colissimo. (prix final plus élevé)
Livraison 10 à 35 jours : Les colis d'entrepôts en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit. (prix final plus bas)
Livraison France et Belgique
Les livraisons sont à destination de la France et la Belgique pour les autres pays merci de faire la demande par email contact@estensia.com
A propos des frais de douane
Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois que les articles ont été expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et que vous obteniez des frais de douane à leur arrivée dans votre pays.
Temps d'expédition
Le temps d'expédition varie selon les endroits. Voici nos estimations, le délai de livraison vers la France et la Belgique varie de 4 à 35 jours + le délai de traitement de 2 à 5 jours.
Informations de suivi
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique contenant vos informations de suivi. Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.
Mon suivi indique "aucune information disponible pour le moment".
Pour certaines entreprises de transport, la mise à jour des informations de suivi prend entre 2 et 5 jours ouvrables. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'existe toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.
Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis?
Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.
Si vous avez d'autres questions, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Remboursement - Conditions de retour
Annulation de la commande
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à ce qu'elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous devez modifier ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.
Remboursé
Votre satisfaction est notre priorité n ° 1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition pour les produits commandés si:
Vous ne les recevez pas dans les délais garantis (45 jours sans traitement de 2 à 5 jours)
Vous recevez le mauvais article
Vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu (mais vous devez renvoyer l'article à vos frais et l'article doit être inutilisé)
Nous n'émettons pas le remboursement si:
Votre commande n'arrive pas à cause de facteurs sous votre contrôle (par exemple, en fournissant une adresse de livraison erronée)
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*Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 15 jours suivant l'expiration de la période de livraison garantie (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur page.
Si vous êtes approuvé pour un remboursement, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 14 jours.
Echanges
Si pour une raison quelconque vous souhaitez échanger votre produit, peut-être pour une taille de vêtement différente. Vous devez nous contacter d'abord et nous vous guiderons à travers les étapes.
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